آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی :

 

تماس تلفنی به زبان انگلیسی شامل یادگیری تعدادی از عبارات خاص و همچنین تمرکز روی مهارت شنیداری است.

برخی از مهمترین عبارات شامل نحوه پاسخگویی به تلفن، نحوه درخواست از دیگران، نحوه اتصال و نحوه دریافت پیام است.

معرفی خود در مکالمات تلفنی  ( آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی )

 

در اینجا چند روش برای معرفی غیر رسمی خود از طریق تلفن بیان می شود:

  • This is Ken.
  • این کِن است.
  • Hello, Ken speaking
  • سلام، کِن صحبت می کند.

 

اگر می خواهید رسمی تر پاسخ دهید، از نام کامل خود استفاده کنید.

  • This is Jennifer Smith speaking.
  • این جنیفر اسمیت است که صحبت می کند.
  • Hello, Jennifer Smith speaking.
  • سلام، جنیفر اسمیت صحبت می کند.

 

اگر در حال پاسخگویی برای یک کار تجاری هستید، فقط نام تجاری را ذکر کنید

 

در این حالت، معمولاً پرسیدن اینکه چه کمکی از دستتان بر می آید، رایج است:

  • Good morning, Thomson Company. How may I help you?
  • صبح بخیر، شرکت تامسون. چطور می توانم به شما کمک کنم؟
  • Plumbers Insurance. How can I be of service today?
  • بیمه لوله کش. چگونه می توانم امروز در خدمت باشم؟

 

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

 

تفاوت انگلیسی بریتانیایی با انگلیسی آمریکایی       

  • Hello, this is Ken
  • سلام، این کِن است.
  • Brighton 0987654
  • برایتون 0987654

پاسخ اول به انگلیسی امریکایی و پاسخ دوم به انگلیسی بریتانیایی است.

همانطور که می بینید، در هر دو شکل تفاوت وجود دارد.

زبان تلفنی شامل انگلیسی بریتانیایی و آمریکایی و همچنین عباراتی است که در هر دو لهجه مشترک است.

در انگلیسی آمریکایی، با بیان عبارت  “This is….” به تلفن پاسخ می دهیم؛

درحالیکه در انگلیسی بریتانیایی، پاسخگویی به تلفن با بیان شماره تلفن معمول است.

عبارت “This is….” فقط در تلفن به جای عبارت “My name is….”  استفاده می شود

زیرا این عبارت در پاسخگویی به تلفن صحیح نمی باشد.

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

پرسیدن اینکه چه کسی پشت خط تلفن است

 

بعضی اوقات، باید بفهمید چه کسی تماس می گیرد. این اطلاعات را مودبانه از آنها بخواهید:

  • Excuse me, who is this?
  • ببخشید این کیست؟
  • May (Can) I ask who is calling, please?
  • (آیا) می شود/ می توانم بپرسم چه کسی تماس می گیرد، لطفا؟

تقاضای صحبت کردن با کسی

 

در سایر مواقع، باید با شخص دیگری صحبت کنید.

این امر به ویژه هنگامی که با مشاغل تلفنی تماس می گیرید بیشتر صدق می کند.

در اینجا چند نمونه آورده شده است:

  • Can I have extension 321? (extensions are internal numbers at a company)
  • آیا می توانم تلفن داخلی 321 را داشته باشم؟ (Extension شماره داخلی شرکت هستند)
  • Could I speak to…? (Can I – more informal / May I – more formal)
  • آیا می توانم با … صحبت کنم؟ (آیا می توانم – غیررسمی تر / ممکن است من – رسمی تر)
  • Is Jack in? (informal idiom meaning: Is Jack in the office?
  • آیا جک داخل است؟ (معنی اصطلاح غیررسمی: آیا جک در دفتر است؟)

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

وصل شدن به کسی

 

اگر به تلفن پاسخ دهید، ممکن است لازم باشد تماس گیرنده را به شخصی در اداره خود وصل کنید.

در اینجا چند عبارت مفید آورده شده است:

I’ll put you through (put through – phrasal verb meaning ‘connect’)

من شما را وصل می کنم (Put through – فعل عبارتی به معنی “وصل کردن”)

Can you hold the line? Can you hold on a moment?

آیا می توانید گوشی را نگه دارید؟ می توانید یک لحظه صبر کنید؟

 

وقتی شخصی در دسترس نیست

 

این عبارات را می توان برای بیان اینکه شخصی برای صحبت از طریق تلفن در دسترس نیست استفاده کرد.

I’m afraid … is not available at the moment

  • متاسفم… فعلاً در دسترس نیست

The line is busy… (when the extension requested is being used)

  • خط اشغال است … (هنگامی که از خط داخلی درخواست شده استفاده می شود)

Mr. Jackson isn’t in… Mr. Jackson is out at the moment…

  • آقای جکسون در … نیست. آقای جکسون در حال حاضر بیرون است.

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

گرفتن پیغام

 

اگر شخصی در دسترس نیست، ممکن است بخواهید برای کمک به تماس گیرنده پیامی ارسال کنید.

  • Could (Can, May) I take a message?
  • آیا می توانم (ممکن است، می شود) پیغامتون رو بگیرم؟
  • Could (Can, May) I tell him who is calling?
  • آیا می توانم (ممکن است، می شود) به او بگویم چه کسی تماس گرفته است؟
  • Would you like to leave a message?
  • آیا دوست دارید پیغامی بگذارید؟

تمرینات خود را با استفاده از تمرینات عملی زیر که شامل اطلاعاتی درباره پیغام گذاشتن از طریق تلفن،

نحوه درخواست کردن از گویشوران بومی جهت آرام تر صحبت کردن، بازی در نقش تلفنی و موارد دیگر ادامه دهید.

 

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

با نقش بازی کردن تمرین کنید

 

 

با یادگیری انگلیسی تلفنی با گفتگوی زیر شروع کنید.

 

در اینجا یک مکالمه تلفنی کوتاه با برخی از عبارات کلیدی آورده شده است:

Operator: Hello, Frank and Brothers, How can I help you?

اپراتور: سلام، (شرکت) فرانک و برادران، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

Peter: This is Peter Jackson. Can I have extension 3421?

پیتر: این پیتر جکسون است. آیا می توانم خط داخلی 3421 را داشته باشم؟

Operator: Certainly, hold on a minute, I’ll put you through…

اپراتور: مطمئناً، یک دقیقه صبر کنید، من شما را وصل می کنم …

Frank: Bob Peterson’s office, Frank speaking.

فرانک: دفتر باب پترسون، فرانک صحبت می کند.

Peter: This is Peter Jackson calling, is Bob in?

پیتر: این تماس پیتر جکسون است، آیا باب در دفتر است؟

Frank: I’m afraid he’s out at the moment. Can I take a message?

فرانک: متاسفم، او الان بیرون است. میتوانم پیامتان را بگیرم؟

Peter: Yes, Could you ask him to call me at … I need to talk to him about the Nuovo line, it’s urgent.

پیتر: بله، آیا می توانید از او بخواهید که با من در ساعت……… تماس بگیرد.

 

آموزش کاربردی مکالمات تلفنی زبان انگلیسی

من باید در مورد خط Nuovo با او صحبت کنم که فوری است

Frank: Could you repeat the number please?

فرانک: لطفاً می شود شماره را تکرار کنید؟

Peter: Yes, that’s …, and this is Peter Jackson.

پیتر: بله، شماره … هست، و این پیتر جکسون است.

Frank: Thank you Mr. Jackson, I’ll make sure Bob gets this asap.

فرانک: با تشکر از شما آقای جکسون، من مطمئن خواهم بود که باب این پیام را به سرعت را دریافت کند.

Peter: Thanks, bye.

پیتر: متشکرم، خداحافظ.

Frank: Bye.

فرانک: خداحافظ

 

همانطور که می بینید، این زبان نسبتاً غیررسمی است و از نظر مکالمه حضوری انگلیسی تفاوتهای مهمی وجود دارد.

در صورت تمایل به استفاده از آموزش های رایگان می توانید به بخش کتابخانه ایران کمبریج و یا صفحه اینستاگرام ایران کمبریج مراجعه نمایید.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *